Soft Store- FAQ
FAQ Soft Store : Découvrez nos vêtements streetwear tendance, T-shirts, Hoodies et KNIT avec des designs uniques. Trouvez des informations sur nos produits, délais de livraison, retours, suivi de commande et options de paiement. Affichez votre style urbain avec Soft Store.
Commandes
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, ajoutez les articles souhaités à votre panier, puis cliquez sur "Commander". Suivez les étapes indiquées pour renseigner vos informations de livraison et effectuer le paiement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Une fois une commande passée, il n'est pas garanti que nous puissions la modifier ou l'annuler en raison de notre processus de traitement rapide. Si vous souhaitez effectuer une modification ou une annulation, contactez-nous immédiatement à contact@softstore.fr. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande, mais notez que les commandes personnalisées ou fabriquées sur demande ne peuvent généralement pas être annulées.
Comment vérifier l’état de ma commande ?
Vous pouvez vérifier l’état de votre commande en utilisant le lien de suivi envoyé par e-mail après l’expédition de votre commande. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail ou si vous avez des questions concernant le statut de votre commande, veuillez nous contacter à contact@softstore.fr en indiquant votre numéro de commande.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de traitement des commandes sont généralement de 3 à 7 jours ouvrables. Une fois expédiée, la livraison prend environ :
- Europe : 6 à 8 jours ouvrables.
Les produits fabriqués sur commande peuvent nécessiter un délai supplémentaire avant expédition :
- T-shirts : 4 à 14 jours.
- Hoodies : 7 à 12 jours.
- KNIT : 16 à 28 jours.
Ces délais sont estimés et peuvent varier selon votre localisation. Vous recevrez un lien de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée.
Quels sont vos frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction de votre adresse et du poids de votre commande. Vous pouvez consulter ces frais au moment du paiement.
Comment suivre mon colis ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Ce lien vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis. Si vous n’avez pas reçu cet e-mail ou si vous rencontrez des difficultés avec le suivi, contactez-nous à contact@softstore.fr en indiquant votre numéro de commande.
Retours et échanges
Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Nous n’offrons pas de retours ni d’échanges standard. Cependant, si votre commande présente un problème (article erroné, endommagé ou défectueux), contactez-nous à contact@softstore.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez inclure des photos de l’article concerné, votre numéro de commande, et une description du problème.
Les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, tels que les modèles KNIT, ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas d’erreur ou de défaut avéré.
Si vous n’êtes pas sûr de la taille ou de la couleur à commander, référez-vous à nos guides de tailles disponibles sur chaque page produit.
Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Les retours ne sont acceptés que si votre article est erroné, endommagé ou défectueux. Dans ce cas, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous contacter à contact@softstore.fr. Veuillez inclure des photos claires de l’article concerné, votre numéro de commande, et une description du problème.
Notez que les produits personnalisés ou fabriqués sur commande ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut ou d’erreur.
Comment effectuer un retour ou un échange ?
Si vous recevez un article erroné, endommagé ou défectueux, veuillez suivre ces étapes pour initier un retour ou un échange :
Contactez-nous à contact@softstore.fr dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.
Fournissez les informations suivantes :
Des photos claires de l’article montrant le problème.
Votre numéro de commande.
Une description détaillée du problème.
Une fois votre demande examinée et approuvée, nous vous proposerons soit un remplacement, soit un remboursement, selon votre préférence.
Notez que les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, tels que les modèles KNIT, ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut ou d’erreur.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d’erreur de notre part (article erroné, endommagé ou défectueux), les frais de retour sont à la charge du client. Si vous êtes éligible à un retour ou un remplacement, contactez-nous à contact@softstore.fr pour obtenir des instructions détaillées.
Dans le cas où nous confirmons un défaut ou une erreur de notre part, nous couvrirons les frais de retour ou nous vous proposerons une solution alternative.
Paiement
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, Mastercard, American Express).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à un système de cryptage SSL. Vos informations personnelles et bancaires restent confidentielles.
Puis-je utiliser un code promotionnel ?
Oui, vous pouvez utiliser un code promotionnel lors de la validation de votre commande. Il vous suffit de saisir le code dans l’espace prévu à cet effet dans le récapitulatif de votre commande avant de finaliser votre paiement.
Veuillez vérifier que le code est valide et applicable aux produits que vous achetez, car certaines promotions peuvent avoir des restrictions (date de validité, produits éligibles, etc.).
Que faire si mon paiement est refusé ?
Si votre paiement est refusé, voici quelques étapes à suivre :
- Vérifiez vos informations de paiement : Assurez-vous que les détails de votre carte bancaire ou méthode de paiement sont corrects (numéro, date d'expiration, code de sécurité).
- Vérifiez les fonds disponibles : Confirmez que vous avez suffisamment de fonds ou de crédit disponible sur votre compte.
- Contactez votre banque ou fournisseur de paiement : Parfois, le paiement peut être bloqué par votre banque pour des raisons de sécurité. Contactez-les pour savoir si des restrictions sont en place.
- Essayez un autre moyen de paiement : Si le problème persiste, essayez d'utiliser un autre mode de paiement disponible.
- Contactez notre service client : Si vous avez suivi ces étapes et que le paiement est toujours refusé, notre service client est à votre disposition pour vous aider.
N'hésitez pas à nous informer de tout problème rencontré pour que nous puissions vous apporter une solution.
Taille et coupe
Comment choisir la bonne taille ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page produit. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de choisir la taille supérieure.
Avez-vous un guide des tailles ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur chaque page produit.
Produits
Vos vêtements sont-ils éco-responsables ?
Nous nous engageons à proposer des articles fabriqués dans le respect de l’environnement et des conditions de travail éthiques. Certains produits sont certifiés bio ou recyclés, comme indiqué dans leurs descriptions. De plus, nos produits sont édités sur commande afin de limiter le gaspillage et la surproduction.
Puis-je savoir si un article sera réapprovisionné ?
Pour savoir si un article sera réapprovisionné, vous pouvez contacter notre service client. Nos collections étant en quantité limitée, certains produits peuvent ne plus être disponibles (sold-out).
Proposez-vous des vêtements pour toutes les morphologies ?
Nous faisons de notre mieux pour proposer des vêtements adaptés à toutes les morphologies, car l'accessibilité est une priorité pour nous. Si certaines tailles ne sont pas disponibles, vous pouvez contacter notre service client pour en faire la demande.
Compte client
Comment créer un compte ?
Pour créer un compte, rendez-vous dans l'onglet "Compte", puis suivez les étapes en renseignant vos informations personnelles. Ces informations vous permettront de vous connecter à l'avenir.
J’ai oublié mon mot de passe, comment le réinitialiser ?
Lors de votre connexion, cliquez sur "Mot de passe oublié", puis suivez les instructions pour en créer un nouveau.
Est-il obligatoire d’avoir un compte pour passer commande ?
Non, la création d’un compte n’est pas obligatoire. Cependant, sans compte, vous ne pourrez pas accéder à l’historique de vos commandes ni bénéficier d’offres exclusives.
Assistance et contact
Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne, par email à contact@softstore.fr. Notre service client est disponible du Lundi au Dimanche de 10h à 17h.
Quels sont vos horaires de service client ?
Le service client est disponible du lundi au samedi, de 8h à 17h.
Promotions et offres
Comment être informé des promotions et nouveautés ?
Pour rester informé des promotions et des nouveautés, suivez-nous sur nos réseaux sociaux et inscrivez-vous à notre newsletter afin de recevoir des offres exclusives !
Les promotions sont-elles cumulables ?
Non, les promotions ne sont pas cumulables.
Questions légales et sécurité
Comment gérez-vous mes données personnelles ?
Nous utilisons vos données personnelles pour la gestion logistique de vos commandes, ainsi que pour l'envoi de notre newsletter et de nos promotions.
Où puis-je consulter vos conditions générales de vente ?
Vous pouvez consulter toutes nos politiques en bas de page de notre site.
Quels sont mes droits en tant que consommateur ?
Droit à l'information : Vous avez le droit d'être informé de manière claire et précise sur les produits et services avant tout achat.
Droit à la garantie légale de conformité : Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la description, vous avez droit à une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Droit à la protection des données personnelles : Vos données doivent être protégées et utilisées uniquement dans le cadre des services proposés, conformément à la réglementation sur la protection des données (RGPD).
Droit à la transparence des prix : Le prix total de votre achat doit être clairement indiqué, sans frais cachés.